保（bǎo）洁，是物（wù）业工作（zuò）中不可缺失的（de）一环。保洁工作的目标，是让（ràng）客户有一个良好、舒适的工作与生活环（huán）境，从而（ér）保（bǎo）持、提升（shēng）物业的价值。虽（suī）然保洁工（gōng）作没有很高的技术含量（liàng），但却需（xū）要有（yǒu）良（liáng）好的管（guǎn）理（lǐ）技巧，才能实（shí）现低成本、高效率、优效果的统一。接下来，为（wéi）大（dà）家（jiā）介绍一（yī）些（xiē）保洁日（rì）常工（gōng）作（zuò）中需要（yào）知道的注（zhù）意事（shì）项。

01、礼仪礼貌与仪（yí）容仪表（biǎo）

员（yuán）工的“仪容仪表”和“礼（lǐ）仪礼貌”反映（yìng）了企业的管理水平。物业保洁人员标榜的（de）就是干净整（zhěng）洁，良好的仪（yí）表可以体现公司气氛（fēn）、档次、规格。物业（yè）保洁（jié）人员的仪表（biǎo）要求如下：

1、统一（yī）服装、统一形象（xiàng），也是良好（hǎo）的（de）仪（yí）容（róng）仪表的基本要求。保（bǎo）洁（jié）人员（yuán）着装要清洁（jié）整（zhěng）齐，上班要穿工作服。

2、仪容要大（dà）方，发式按公司的规定要求（qiú），员工不留怪异发型，头发（fā）要梳洗整齐（qí），不披头散发。

3、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要（yào）到卫生间和（hé）工作（zuò）间，到客人看不到的地方（fāng），不要当着客人的面在（zài）公共场所整理。

02、顾客需求与工作标准

1、清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点（diǎn），以此为根据制（zhì）定详细（xì）的服务方案，制订（dìng）工（gōng）作的重点、详细（xì）的工作标准（zhǔn）和检查标准，列出关键点、质量控制点和工（gōng）作记录要求。

2、对已制订的工作标准（zhǔn）和规程等进行实施（shī）情况检查，并（bìng）时常评估（gū）其适宜性。若实际工（gōng）作中，发现工作标准和规程不利于保洁工（gōng）作（zuò）的开展，要及时调整。

3、在制订工作流程时（shí），应注意工具和工（gōng）作时间的（de）适宜性、工作的有（yǒu）效性（xìng）、顾客的方便等（děng）因素（sù），并将流程标准化。实现（xiàn）保洁人（rén）员短时间培训即可上岗的效果，不因主管（guǎn）人员和保洁人员的变（biàn）更而影响服务质量（liàng）。

03、选择合适的工具（jù）

工具是（shì）影（yǐng）响保洁工作（zuò）效率的重要因（yīn）素（sù）之一。例如保洁玻（bō）璃时使用（yòng）玻璃刮，效率和效果都会比较（jiào）好；用高压（yā）水（shuǐ）枪洗地与一般（bān）用水洗地的效率与（yǔ）效果有明显的区别。因此（cǐ），选择合适的清洁（jié）工具，可以提升保洁工作的效率和（hé）质量。

声明：转（zhuǎn）载此文是出（chū）于传递更多信息之目的，所转（zhuǎn）载的所有文章、图（tú）片、音频视频文（wén）件等版权归版权所（suǒ）有人所有，若（ruò）侵犯了您的（de）合法权益，请作者持（chí）权属证明（míng）与（yǔ）本网联系，我们（men）将及时（shí）更正、删除，谢谢。 邮箱地址：3205845866@qq.com